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“世界超市”硬核开市:新客商包吃住三天,商户静待复苏

作者:电商在线 浏览: 发表时间:2020-02-20 00:00:00 来源:https://mp.weixin.qq.com/s/7WcFu-A7scJ8yi4p6Hrx_A


此篇为《复工日记》系列文章第三篇报道,本系列找寻并记录疫情下那些“聪明”的公司是如何自愈的,找出共性,展现背后普通人在用力地,真切地渡过难关。本系列还有:《至暗20天,西贝、老乡鸡在复工潮下迎来拐点》《疫情下“速食品”迎来春天,股价上涨订单翻倍》

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文/杨泥娃

编辑/斯问


卷帘门吱吱呀呀地拉起,一家家商铺点亮商城,不同音色、不同肤色之间的问候此起彼伏……


2月18日,有着“世界超市”之称的义乌国际商贸城开市。



对于占地400万平方米,有近40余万商户的商贸城来说,开市这一刻早已是迫不及待——这里是中国最大的小商品出口基地之一,往常的日客流量超过20多万人次,每晚一天开门,都是难以估量的损失。


生意的停摆却不仅于此,上游工厂尚未完全开工,下游零售商还待复苏,开门或许只是重返生意场的第一步。


但线上的繁荣却在这个春节持续着,平日做批发生意的老板们,一直活跃在各种直播平台展销商品,邮箱、朋友圈里时刻关注着每位客户的需求,互联网让停摆的线下渠道换了阵地。


商贸城开市的意义远不于此,海外客商机票补贴、新来客商免三天食宿、小微企业贷款优惠……各种硬核的操作,都在推动着商贸城尽快恢复往日的生机。它的背后是正在恢复的“中国制造”,更是给无数中小商家们看到了春暖花开的希望。


「电商在线」(公众号id:dianshangmj)采访了多位义乌商贸城的商家,管理者,以及快递从业者,各行各业都在用自己的方式恢复生产,这既是一场自救更是彼此的成全。复苏与希望,成了义乌复工后的主旋律。




市场里久违的“喧闹声”



受疫情影响,商贸城内率先开市的只有一区和二区。


一区有主体市场和餐饮中心等,共9000余个商位11000多户经营户;二区主要经营五金、电子、电器、箱包、雨具、钟表等6大行业,共有8000余个商位,经营户超过万户。


张吉英在二区经营着自己的雨具店铺,因为疫情,今年的春节是张吉英从业以来过得最长的一个假期。


“第一天店里来了4、5个客人,更多的客户还是在线上联系。”张吉英对「电商在线」说。


开市第一天,义乌商贸城迎来了5万多客人,他们大多是帮助海外客人采买的供应商,这段时间义乌商贸城歇业,但海外源源不断的采购需求还在涌入,让作为中间环节的供应商们非常着急。


张吉英告诉我,她的这家雨具店铺80%都是出口订单,在1688国际站和义乌购等平台都开有网店。


开市首日,不少客户通过视频看款式,一天线上和实体店共接单10几万,订单量不大,往年订单量至少会翻一番。


不过,张吉英的业务员们从正月十二就开始线上办公了,目前手头订单100多万。疫情虽然对国内的零售市场有一定影响,但她在海外的生意并没有受到冲击。


她的工厂正在进行复工申请,厂里有100多名员工。因为库存有一定的现货,总体上雨具店的生意没有受到工厂未复工的影响。


“很多客户的订单我会讲好,发货可能稍有延迟,他们都是理解的。”张吉英说。


而国际商贸城的复苏,就像打开了尘封已久的盒子,释放出了希望与活力。


看到张吉英在朋友圈里发出了开工的消息,很多海外的客户兴奋不已,纷纷表示要尽快过来采购。



“我把开工第一天店员与客户视频销售的短视频发在抖音上,居然让我的账号涨了1000多个粉丝。”张吉英介绍说。


“可见大家都对义乌商贸城的复工非常关注。”


一直在线上线下都有销售的张吉英觉得,线上更多是她主动寻找客户,线下则是客户主动送上门,转化率上自然有所不同。


“来门店的客户成交率会更高,所以线下渠道对我们来说很重要。”在张吉英看来,商场里来来往往的客户们代表着一种欣欣向荣的“人气”,不管是去哪家店下单,她都由衷的开心。



“去年这时候没时间聊天”


在四区经营饰品店的刘俊江,还在等待开工的消息。


不管通知何时开工,刘俊江都很淡定,自己的批发生意虽然受到关门的影响,但他在线上又开辟了新路。


“春节期间一直在淘宝直播卖货,到现在为止卖了100多单。”刘俊江对「电商在线」说。


与很多直播间相比,这样的业绩只是杯水车薪,但刘俊江觉得这次尝试,还是带来了新思路,毕竟直播的风头正盛,自己也应该试一试。



“我们本来计划初四、初五开始做直播的推广,结合正月十二线下门店的开工,再运营一部分老客户,通知他们下单,但是现在全乱了。”


刘俊江自己的工厂有四、五十个工人,目前还不能全部返工,工厂尚未恢复生产。


他的1688店铺在这段时间还会有持续不断的订单,为了保证出货,他和家人都只能自己上手做加工,但效率可想而知。


上游生产尚未恢复,下游销售端也存在阻碍。


刘俊江介绍,自己经营的饰品大多卖给二级批发商,但现在全国的批发市场都还没开门,只有一些网店主会跟他订货,量也不大。


“今年的纯批发订单还不及去年的十分之一,饰品单价低,量小的订单真的不赚钱。”


实际上,每年春节后都是义乌商家们的生意旺季,也是商户们争相推出新品的重要时间。


“今年的新品打样都还扔在工厂无法开工,去年这个时候,我早就忙得连聊天时间都没有了。”刘俊江坦言,以自己去年的销售情况来看,每月店铺内的流水有20多万,今年到现在为止还是零。


让他最为头疼的还是快递,即便是自己手里一些小散单,快递依然面临发不出去的问题。


不过,刘俊江相信市场很快就会复苏起来,义乌商贸城的开工,给提振市场开了个好头。


“我能感受到义乌政府以及商城都在尽力了,为了恢复生产做了很多努力,各方都在尽力,我们只有保持平常心。”


“对老客户,我们不能随便涨价”


从原来的大件批发订单变成小件零售订单,这种改变不仅是刘俊江等商户要面对的现状,更是冯青林等一批义乌当地快递业者们所面临的问题。


申通义乌北苑街道点部经理冯青林对「电商在线」介绍,自己所在的区域主要是一些加工厂,这里的工厂老板也大多在商贸城经营着店铺。


“原来都是接工厂的订单,但现在都只是一些电商单。”


冯青林介绍,目前每天的揽收在1万5到2万件,去年这个时候能达到4万到5万件。


“现在这边的工厂已经恢复了70%,随着商贸城那边档口复工,工厂也在陆续恢复。”


商贸城的开市,给作为中间环节的物流产业将带来重要推动,数据显示,义乌2019年快递量累计59.22亿件,仅次于广州市的63.47亿件,排名全国第二。


冯青林的站点从2月10号开始就正式复工了,截至目前,人员复工率在70%左右,预计本周会全部到岗。


人员有限,配送员的工作量变得更高,冯青林介绍,公司和菜鸟方面都会给快递员额外的送单补贴,人员配送也一直保持高效运转。


但对于很多商户所反映的快递难问题,冯青林表示,主要还是人员没有实现百分百到岗,比如司机、衔接人员等,即便单个人效很高,依然难以恢复正常水平,不过很快,一切就将正常运转起来。


“现在每天都是在赔钱运营,都是老客户,不能随意涨价,我们不能在这个时候发国难财。”冯青林坦言。



复工背后是多方尽力的成全


义乌商贸城内涵盖了众多行业和产业,也成了国内国外零售市场的重要一环,保障商贸城的顺利复工,不仅是拉动了整条产业链的复苏,更是给各行各业带来信心。




据商贸城方面管理人员对「电商在线」介绍,为了尽快让市场转起来,商贸城为商户减免延期开业期间的商位租金、为进口企业融资输血;保障市场开市所需的餐饮住宿、外贸、物流、通关、金融等配套产业链服务,为来义乌采购商提供全方位的吃、住、行和外贸服务,首次来义乌的外籍采购商还可免费享受3天商城集团旗下酒店的食宿,以及航班补贴。


外来人员,可以说是成就义乌这座城市的重要力量。


按照2016年的官方数据,义乌市的常驻人口有197.8万人,其中非义乌市户籍人口数量有近120万人。而在义乌生活和工作的外籍人员占比达到10%,这一比例几乎与北京、上海等超一线城市齐平。




如何在做好疫情防控的同时做好外来务工人员的有序复工,成了打破复工门槛的重要环节。


义乌相关政府部门在2月16日成立了复工企业返工返岗专班。当天下午,6辆由政府全额补助的大巴前往云南红河、贵州毕节、安徽濉溪等地迎接准备返回义乌的企业员工。


除了这些大巴车外,义乌市政府还派出10个工作小组分别前往河南、安徽、江西、陕西、云南、贵州等地,组织人员返工并招引新员工。


对于自行返义的员工,还能享受到车票的全额或减半补贴,初次来义求职人员也能享受三天免费食宿。


截至目前,义乌市千万美元以上外贸企业、亿元以上电商企业、规上工业企业复工率分别达89.6%、84%和83.7%;商城大道等38个重点工程已有序复工。


义乌的硬核复工已经开始,相信“中国制造”的春暖花开即将到来。


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